Términos y Condiciones de Uso — Plataforma y Aplicaciones EZgears
Versión 2026.1 · Vigente desde el 4 de agosto de 2026
Aplican a todo usuario de la plataforma web y de las aplicaciones móviles de EZgears, con independencia de quién contrató el servicio. Complementan —no sustituyen— el Contrato de Afiliación suscrito por la cuenta a la que el usuario pertenece.
Formato: castellano, fuente mínima 10 puntos (arts. 41 y 42 LODC).
1. Aceptación
Al crear una cuenta, iniciar sesión o utilizar cualquier función de la plataforma o de las aplicaciones móviles de EZgears, usted acepta estos Términos y la Política de Privacidad.
Si usted usa la plataforma por cuenta de un taller o de una empresa, declara contar con autorización de esa organización para hacerlo.
Si no acepta estos Términos, no utilice el servicio.
2. Quién presta el servicio
EZgears Automotive Inteligence S.A.S. B.I.C., RUC 1793239021001, domicilio Azkunaga y De los Estancos, Distrito Metropolitano de Quito, provincia de Pichincha, Ecuador, correo soporte@ezgears.com.ec. Contacto en materia de protección de datos: privacidad@ezgears.com.ec
3. Su cuenta
3.1 Las credenciales son personales e intransferibles. Está prohibido compartirlas. Usted responde por las operaciones realizadas con su usuario.
3.2 Debe notificar de inmediato a soporte@ezgears.com.ec cualquier uso no autorizado de su cuenta.
3.3 Debe mantener sus datos de contacto actualizados y veraces.
3.4 Su nivel de acceso depende del rol que le asigne el administrador de su cuenta (master, manager, recepción, mecánico u otros). Intentar acceder a información fuera de su rol o a datos de otras cuentas constituye incumplimiento grave.
4. Uso permitido y prohibido
Usted se obliga a usar el servicio conforme a la ley y a estos Términos. Queda prohibido:
- Acceder o intentar acceder a datos de cuentas ajenas.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente.
- Extraer información de forma masiva mediante robots, scrapers u otros medios automatizados.
- Interferir con la infraestructura, sobrecargarla deliberadamente o eludir mecanismos de seguridad.
- Cargar contenido ilícito, difamatorio, o que vulnere derechos de terceros.
- Cargar deliberadamente datos personales sin base de legitimación, o datos sensibles en campos no previstos para ello.
- Usar el servicio de rastreo para vigilar personas sin derecho legítimo sobre el vehículo ni conocimiento del titular, o para acosar o intimidar a cualquier persona.
- Suplantar la identidad de otra persona.
5. Contenido que usted carga
5.1 Usted conserva la titularidad del contenido que carga. EZgears no adquiere derechos de propiedad sobre él.
5.2 Usted declara contar con los derechos y bases de legitimación necesarios sobre el contenido y los datos personales que carga, y haber informado previamente a los titulares cuando corresponda.
5.3 EZgears no revisa ni valida previamente el contenido cargado. No obstante, podrá retirar o bloquear contenido manifiestamente ilícito del que tome conocimiento, notificando al titular de la cuenta.
6. Alcance del servicio
6.1 — Módulo Taller. EZgears provee la herramienta informática de gestión. No presta servicios de mecánica automotriz, diagnóstico, peritaje ni asesoría técnica. El contenido de las órdenes de trabajo, diagnósticos, presupuestos y precios es responsabilidad exclusiva del taller.
6.2 — Facturación electrónica. Los comprobantes se generan con la información y firma electrónica que el taller provee y bajo el régimen tributario que declara. La responsabilidad tributaria frente al SRI es exclusivamente del taller. Los recordatorios, alertas de vencimiento y reportes de IVA de la plataforma son herramientas de apoyo informativas: no sustituyen la asesoría contable ni la obligación del contribuyente de declarar y presentar en los plazos legales.
6.3 — Módulo Tracking. El servicio consiste en transmitir y presentar la posición reportada por el dispositivo instalado en el vehículo. Depende de la cobertura celular, de la señal satelital GNSS y del estado del dispositivo, factores ajenos al control de EZgears. No es un servicio de seguridad privada, custodia, vigilancia ni recuperación de vehículos, actividades reservadas a compañías autorizadas conforme a la Ley de Vigilancia y Seguridad Privada.
6.4 — Alertas. Las alertas de exceso de velocidad, salida de geocerca, mantenimiento vencido, stock mínimo u otras son avisos informativos generados automáticamente. Pueden retrasarse o no generarse por falta de conectividad. No sustituyen la supervisión humana ni constituyen, por sí solas, fundamento de decisión alguna con efectos jurídicos.
6.5 — Inspección visual y fotografías. Las fotografías cargadas en las órdenes de trabajo deben documentar el estado del vehículo. No fotografíe personas, documentos de identidad ni información ajena al vehículo. Las imágenes de rostros pueden constituir datos biométricos, de tratamiento prohibido sin base de legitimación específica (art. 26 LOPDP).
7. Disponibilidad y mantenimiento
EZgears procura mantener el servicio disponible de forma continua, con un objetivo de disponibilidad mensual del 99 %. Podrá realizar mantenimientos programados, notificados con al menos 48 horas de anticipación, y mantenimientos de emergencia por razones de seguridad, notificados tan pronto sea posible.
8. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.
Usted tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar, eliminar, oponerse, solicitar la portabilidad y la suspensión del tratamiento de sus datos, escribiendo a privacidad@ezgears.com.ec o mediante la opción Mis datos de la plataforma. El plazo de respuesta es de quince (15) días.
Sus derechos como titular de datos personales son irrenunciables (art. 24 LOPDP). Ninguna disposición de estos Términos puede interpretarse como renuncia o limitación de ellos.
9. Propiedad intelectual
El software, código, diseño, interfaz, marcas, logotipos y documentación de EZgears son de su titularidad exclusiva. Estos Términos conceden únicamente un derecho de uso personal, limitado, no exclusivo, intransferible y revocable, durante la vigencia de la relación contractual.
10. Suspensión de la cuenta
EZgears podrá suspender el acceso de un usuario cuando exista indicio razonable de: uso prohibido conforme a la cláusula 4, riesgo para la seguridad de la plataforma o de terceros, o requerimiento de autoridad competente.
La suspensión se notificará simultáneamente con expresión de motivos, y el usuario o el titular de la cuenta podrá presentar descargos. La suspensión no es una sanción definitiva: se levantará si los descargos desvirtúan el motivo.
11. Responsabilidad
11.1 EZgears responde por el correcto funcionamiento de la plataforma conforme a lo ofrecido.
11.2 EZgears no responde por hechos no imputables a ella: fallas de la conexión a internet o de los equipos del usuario, interrupciones de la red celular o de la señal satelital, caso fortuito o fuerza mayor, ni por el contenido cargado por los usuarios o las decisiones que éstos adopten con base en la información de la plataforma.
11.3 Nada en estos Términos exime, atenúa ni limita la responsabilidad de EZgears por vicios del servicio, ni implica renuncia de los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce a los usuarios que tengan esa calidad. El art. 43 de dicha ley declara nulas de pleno derecho las estipulaciones en contrario.
12. Modificaciones
EZgears podrá modificar estos Términos notificando con al menos treinta (30) días de anticipación por correo electrónico y mediante aviso en la plataforma. Si usted no acepta las modificaciones, puede dejar de usar el servicio y solicitar la terminación de la relación contractual sin penalidad. Continuar usando el servicio tras la entrada en vigor implica aceptación. No habrá modificaciones con efecto retroactivo.
13. Ley aplicable y controversias
Estos Términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador.
Las controversias se procurarán resolver mediante negociación directa. A falta de acuerdo, serán competentes los jueces de lo civil de Quito. Cuando el usuario tenga la calidad de consumidor, será competente el juez de su propio domicilio, conforme al art. 47 de la Ley de Comercio Electrónico.
Usted puede presentar reclamos ante la Defensoría del Pueblo en materia de consumidor, y ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales en materia de datos personales.
14. Contacto
EZgears Automotive Inteligence S.A.S. B.I.C. · RUC 1793239021001 Azkunaga y De los Estancos, Distrito Metropolitano de Quito, provincia de Pichincha, Ecuador
Teléfono: +593 96 904 1009 Soporte: soporte@ezgears.com.ec Contacto en materia de protección de datos: privacidad@ezgears.com.ec
Versión 2026.1 — 4 de agosto de 2026